Nos garanties

Démarche qualité

Initié depuis plusieurs années, notre engagement dans un système qualité a permis à Vacances Bleues d'être la première entreprise française de tourisme à être certifiée. A ce jour, l’ensemble de nos hôtels est certifié ISO 9001 version 2008 pour les activités Réception, Hébergement, Restauration, Loisirs et Espace bien-être, Réservations et Voyages. Cette démarche de suivi de la qualité est soutenue par de nombreux audits internes qui s'assurent que le niveau de service souhaité correspond au service rendu.

Voir le certificat.

Concrètement, pour vous, cela se traduit par : 

  • La régularité des prestations fournies, de la réservation jusqu'à la réalisation de vos vacances, 
  • Des équipes motivées ayant le goût du travail bien fait, 
  • Le respect des exigences réglementaires et légales. 

La mise en place d'un système d'amélioration continue avec un suivi régulier de la qualité de nos prestations, nous permet d'assurer un accueil chaleureux et attentif, une cuisine équilibrée et gourmande élaborée par nos chefs, des produits alimentaires sélectionnés et des fournisseurs évalués, ainsi que des chambres confortables et équipées. Nous mesurons régulièrement la satisfaction de nos clients par l'intermediaire du site d'avis Vacances Bleues.

    Tourisme responsable

    Dans le prolongement de sa culture d’entreprise, l’éco-responsabilité se vit au quotidien chez Vacances Bleues :

    • Ampoules basse consommation,
    • Limitation des arrosages,
    • Contrôle des consommations d’énergie,
    • Tri des déchets…

    Et également dans ses choix économiques : travail en réseau d’entreprises éco-engagées, pérennisation des activités à long terme, politique d’achat qui privilégie les prestataires locaux…

    Vacances Bleues a obtenu le label Emplitude pour ses actions en faveur des publics éloignés de l’emploi et, en 2012, le prix RSE Méridien – La Tribune saluant ainsi sa politique en faveur d’un tourisme responsable.

    Un tourisme éthique et Solidaire avec Voyager Autrement :
    Depuis 15 ans maintenant, "Vacances Bleues Voyager Autrement" vous propose des voyages éthiques et solidaires qui allient des découvertes touristiques de qualité et des rencontres avec des acteurs locaux du développement. Nos circuits en Afrique, en Amérique latine et en Asie vous permettent, le temps d'un voyage, de découvrir, d'écouter et d'apporter votre soutien aux initiatives sociales et solidaires.

    Nos valeurs

    Des vacances à partager, c'est ce que Vacances Bleues vous propose depuis 45 ans avec un large choix de sites d'exception et de formules originales en France et à l'étranger ! Notre vocation est de créer du lien et partager de belles histoires en famille ou entre amis. Sur chacune de nos destinations, vous découvrirez des activités et un rythme adapté à vos envies, tout en privilégiant des moments communs de partage et de rencontres où les enfants, leurs parents et leurs grands-parents ont plaisir à se retrouver.

    Si 92% de nos clients recommandent Vacances Bleues à leur entourage, comme le prouve notre site d'avis, c'est bien que vous êtes au cœur de nos priorités : tout au long de vos vacances, vous êtes accueilli, reconnu et avez mille occasions d'apprécier la gentillesse et l'efficacité de nos équipes... Une ambiance propice au dialogue et aux rencontres humaines, en phase avec nos valeurs : 

    • LE SENS DES RESPONSABILITÉS par nos actions en faveur de l'environnement, notre rôle économique et notre engagement social
    • L'ESPRIT D'OUVERTURE et la créativité. Chez Vacances Bleues, l'art s'invite dans vos vacances pour profiter autrement de votre séjour à l'hôtel
    • LE RESPECT DE L'HUMAIN et LA PASSION DU SERVICE avec une équipe à votre écoute qui s'occupe de tout pour vous

    Chez Vacances Bleues, l'imagination est au rendez-vous pour vous offrir des vacances qui ont du sens et vous permettre de vous ressourcer ! Votre satisfaction est notre meilleure récompense. À très vite...

    Nicolas Déchavanne - Président du Directoire

    Service personnalisé

    Une question, un conseil ?
    Notre équipe est disponible 6 jours sur 7 pour vous répondre ou vous conseiller au téléphone : sur la région, les services et la destination qui correspondra le mieux à vos attentes. 

    Lors de votre arrivée dans nos hôtels ou clubs, vous êtes accueillis par une équipe à votre écoute pour vous renseigner sur tous les services de l’hôtel, les équipements…  Une équipe aux petits soins, qui saura vous combler de petites attentions  !

    Tout au long de votre séjour, vous serez accompagné, grâce au kiosque de l’hôtel, par des spécialistes de la région qui vous orienteront sur ses richesses :  culture et patrimoine, terroir mais aussi sorties et évènements à ne pas manquer. Et pourquoi ne pas se laisser tenter par les excursions proposées par nos guides ? 
    Vous accueillir, créer du lien entre vous et entre vous et nous, font partie de nos priorités quotidiennes depuis maintenant 45 ans…  Alors, n’hésitez pas… et Osez découvrir l’expérience Vacances Bleues !

    Réservation facile

    Réserver ses vacances, c’est facile avec Vacances Bleues : Vous avez choisi votre séjour parmi nos 140 destinations en France et dans le monde ?

    Etape suivante : la réservation de votre hôtel en ligne, votre club au bord de la Méditerranée ou votre circuit en Asie ! Et une fois de plus, Vacances Bleues vous donne le choix ! Quelques clics à peine suffisent pour réserver votre séjour en ligne, sur notre site internet.

    L’avantage : votre réservation sera immédiatement prise en compte, ce qui vous laisse plus de temps pour organiser votre voyage.

    Pour vous guider :

    • Vous rencontrez un problème au cours de la réservation de votre hôtel ou club en ligne ? Vous avez une question ? Contactez nos conseillers au 0 825 879 902.
    • Vous pouvez également être rappelé gratuitement grâce au nouveau service de Vacances Bleues. Simple et efficace : il vous suffit de renseigner votre numéro de téléphone dans le cadre prévu à cet effet, et un conseiller Vacances Bleues vous rappelle dans la minute qui suit. Bénéficiez d’une équipe à votre écoute pour organiser votre prochain voyage ou pour obtenir des détails sur nos clubs ou nos circuits.
    • Vous bénéficiez d’une réduction ? Pour en profiter, vous avez juste à saisir le code promo ou le code organisme dans le champ prévu à cet effet au moment de réserver.
    • Pour des conseils et pour réserver, vous pouvez nous joindre :
      • Par téléphone, de 8h30 à 18h30 en semaine, de 9h à 17h le samedi, au 0 825 879 902 (service de 0,15€min + prix d’appel),
      • Par email : infovb@vacancesbleues.com,
      • Par courrier : Vacances Bleues – BP217 13431 Marseille cedex 06,
      • En agence, à Paris par exemple : 11 bis rue Delambre dans le 14e arrondissement.

    Facilité de paiement

    Payez vos vacances en ligne, en chèque vacances, par téléphone...

    Vacances Bleues vous facilite le règlement de votre séjour.

    Circuit à l’étranger, hôtel de caractère ou formule all inclusive dans l’un de nos clubs, vous avez le choix des moyens de paiement :

    • Par chèque bancaire, postal ou mandat lettre, libellé à l’ordre de Vacances Bleues. A ne pas oublier : coller au dos du chèque ou du mandat l’étiquette autocollante de votre confirmation de réservation ;
    • Par chèque cadeaux de Vacances Bleues
    • Par carte bancaire pour payer ses vacances en ligne (Carte Bleue – Visa Eurocard – American Express, Carte Aurore)
    • Par bons CAF, uniquement dans les établissements suivants : Plein Sud, Domaine de Château Laval et Serre-du-Villard
    • Par téléphone, au 04 91 00 96 46.

    L’utilisation de chèque vacances est également acceptée. Si vous optez pour ce règlement, merci de préciser : « Vacances Bleues – BP217 _ 13431 Marseille cedex 06 » au niveau du bénéficiaire sur chacun des chèques. Pour des raisons de sécurité, mieux vaut les envoyer par courrier recommandé.

    Payer ses vacances en plusieurs fois ?

    Pour régler vote séjour, vous avez le choix entre payer le montant total en une fois ou verser un acompte lors de la réservation. Afin de raccourcir les délais, privilégiez le paiement des vacances en ligne avec la carte bancaire. Votre réservation sera ainsi prise en compte immédiatement. Si vous optez pour l’acompte, le règlement du solde devra être effectué au plus tard 45 jours avant le début du séjour. Si vous réservez le séjour moins de 45 jours avant la date de départ, vous ne pourrez pas payer vos vacances en plusieurs fois : le montant total sera à régler au moment de votre réservation.