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Politique de confidentialité

Gestion des données personnelles

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I. COLLECTE DES DONNÉES PERSONNELLES 

Lors de votre utilisation de notre site, la société DIFFUSION TOURISME (« Nous »), en qualité de Responsable de traitement peut être amenée à vous demander de nous communiquer des données à caractère personnel vous concernant.
Le terme "données à caractère personnel" désigne toutes les données qui permettent d’identifier un individu.

La présente charte a pour objet de vous informer sur les moyens que nous mettons en œuvre pour collecter vos données à caractère personnel, dans le respect le plus strict de vos droits.

Les données personnelles pouvant être collectées sur tous les sites web du groupe* sont les suivantes : 

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse postale
  • Code postal
  • Adresse électronique
  • Numéro de téléphone
  • Civilité
  • Age/Date de naissance
  • N° ressortissant organisme partenaire (le cas échéant)
  • Historique des réservations (Date et lieu de séjours) effectuées chez Vacances Bleues
  • Préférences (loisirs, centre d’intérêts, etc)

Ces données personnelles sont recueillies notamment lors de :

  • La création d'un compte d'utilisateur
  • La demande d’un catalogue
  • La demande d’un devis
  • L’inscription aux newsletters par courrier électronique 
  • L’inscription aux jeux concours organisés par Vacances Bleues

Les données personnelles relatives aux enfants (noms, prénoms, âges) sont uniquement collectées lors de l’entrée dans le tunnel de réservation jusqu’au choix des participants (création d’un devis, d’une option, réservation). La collecte est faite avec l'autorisation et sous la responsabilité du représentant légal.
 

II. FINALITÉS DES TRAITEMENTS ET FONDEMENTS JURIDIQUES

Nous utilisons vos données personnelles ainsi collectées pour les finalités suivantes : 

  • Gestion de votre séjour (le fondement juridique de ce traitement est l’exécution de nos relations contractuelles ou notre intérêt légitime pour les données qui excéderaient ce qui est nécessaire à l’exécution de nos relations contractuelles) ;
  • Gestion de vos données de réservations (le fondement juridique de ce traitement est l’exécution de nos relations contractuelles)
  • Contrôle des accès au compte client (le fondement juridique de ce traitement est notre intérêt légitime) ; 
  • Vérification et authentification de vos données (le fondement juridique de ce traitement est notre intérêt légitime); 
  • Lutte contre les fraudes, utilisations abusives, virus et autres logiciels malveillants (le fondement juridique de ce traitement est notre intérêt légitime); 
  • Gestion des contrats clients (le fondement juridique de ce traitement est l’exécution de nos relations contractuelles) ; 
  • Envoi d’informations commerciales et de messages publicitaires, en fonction de votre historique de navigation, de vos préférences et centres d'intérêts (le fondement juridique de ce traitement est notre intérêt légitime ou votre consentement s’il est requis par la réglementation) ;
  • La gestion des jeux et concours (le fondement juridique de ce traitement est l’exécution de nos relations contractuelles) ;
  • Gestion du programme de fidélité (le fondement juridique de ce traitement est l’exécution de nos relations contractuelles) ;
  • Gestion des avis des clients et des enquêtes de satisfaction (le fondement juridique de ce traitement est notre intérêt légitime) ; 
  • Gestion des demandes de contact (le fondement juridique de ce traitement est notre intérêt légitime)
  • Écoute téléphonique des appels adressés à la centrale de réservation (le fondement juridique de ce traitement est notre intérêt légitime).


Plus précisément, nous utilisons, stockons et traitons vos Données afin de traiter vos demandes, gérer notre relation commerciale, optimiser nos services et nos outils pour créer et maintenir un environnement de confiance mieux sécurisé, ainsi que pour nous conformer à nos obligations légales.

Exécuter les contrats conclus entre nous

Nous utilisons vos Données pour permettre la gestion de votre inscription à un forfait-séjour et l’exécution des différentes prestations y afférentes.
Vos Données nous serviront notamment à vous informer par SMS, email ou tout autre moyen de communication sur les modalités d’exécution du contrat qui nous lie (information sur votre voyage, sur les éventuels retards de transport, proposition de services complémentaires à votre forfait-séjour, etc.).
Lorsque vous participez à d'autres activités promotionnelles (par ex. des cagnottes, programmes de parrainage ou jeu-concours), certaines informations seront utilisées pour la bonne gestion de ces activités.
 

Vous fournir l’accès au Site et à certains services

Les Données que vous communiquez nous permettent de vous identifier afin d'accéder à votre Espace Client dont l'accès est réservé aux personnes authentifiées.
 

Vous adresser nos actualités et contenus personnalisés

Nous pouvons utiliser vos données à des fins marketing. Ces activités comprennent :

  • Des informations régulières relatives à des produits et services de voyage, vous pouvez vous désabonner de ces communications marketing par e-mails facilement et à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » que vous trouverez dans toutes nos newsletters envoyées via le CRM Dynamics.
  • Des offres personnalisées, créées à partir des informations dont nous disposons, peuvent vous être proposées sur notre site, les applications mobiles et les sites Internet/applications tiers (y compris les réseaux sociaux), et le contenu du site qui vous est affiché peut aussi être personnalisé. Il s'agit d'offres réservables directement sur notre site.
  • L'envoi de nos offres promotionnelles par courrier postal.
     

Certaines informations vous concernant devront nous être obligatoirement communiquées pour que vous puissiez accéder au service concerné. Les informations revêtant un caractère obligatoire sont signalées par un astérisque ou tout autre moyen.
 

III. DURÉE DE CONSERVATION


Vos informations personnelles sont conservées conformément à la réglementation. Par exemple : 

  • Les données de prospection commerciale sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter du dernier contact commercial ; 
  • Les logs de connexion aux comptes clients sont conservés pour une durée de 6 mois. 

 

IV. SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ET DESTINATAIRES

Pendant la durée de conservation, Vacances Bleues prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles de manière à empêcher leur endommagement, effacement ou accès par des tiers non autorisés.

L'accès à vos données personnelles est strictement limité à 

  • nos employés et préposés des Directions Marketing, Commercial, Juridique et des Systèmes d’information 
  • à nos sous-traitants (tels que sous-traitants, prestataires réceptifs, techniques, prestataires chargés de la maintenance et de l’hébergement informatique, prestataires de routage, etc..). Les sous-traitants en question sont soumis à une obligation de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données qu’en conformité avec nos dispositions contractuelles et la législation applicable. 
  • à nos partenaires commerciaux qui interviennent dans l’exécution des conventions tels que les compagnies de transport, les compagnies d’assurances, prestataires bancaires, autorités douanières, etc.
  • aux sociétés du Groupe Vacances Bleues auquel Diffusion Tourisme appartient (sociétés contrôlées directement ou indirectement par Vacances Bleues Holding)
     

En dehors des cas énoncés ci-dessus, nous nous engageons à ne pas vendre, louer, céder ni donner accès à des tiers à vos données sans votre consentement préalable, à moins d’y être contraints en raison d’un motif légitime (obligation légale, lutte contre la fraude ou l’abus, exercice des droits de la défense, etc.).
Lorsque vous transmettez des informations concernant votre carte de crédit lors de votre réservation, une technique de chiffrement SSL permet de sécuriser vos transactions. Ces informations ne sont pas conservées par Vacances Bleues.
 

Vous disposez des droits concernant vos informations personnelles :

  • Le droit d'être informé sur l'utilisation de vos informations personnelles
  • Le droit d'accéder aux informations personnelles que nous possédons sur vous
  • Le droit de demander la correction d'informations personnelles erronées que nous avons sur vous (vous pouvez également les modifier via votre compte).
  • Le droit de demander à ce que nous supprimions vos données, ou que nous arrêtions de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances
  • Le droit de vous opposer, à tout moment, à la prospection commerciale 
  • Le droit de retirer, à tout moment, votre consentement pour tout traitement basé sur ce fondement juridique
  • Le droit de vous plaindre auprès de votre régulateur de protection des données (en France, celui-ci est la CNIL, Commission nationale de l'informatique et des libertés)
  • Le droit d'opposition aux traitements de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière 
  • Le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles, (i) si vous contestez l’exactitude de vos données pendant la durée nous permettant de vérifier l’exactitude de ces dernières, (ii) si vous considérez que nous traitons illicitement vos données et que vous exigez une limitation de leur utilisation plutôt qu’un effacement, (iii) si nous n’avons plus besoin de vos données au regard des finalités visées ci-dessus mais que celles-ci sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de vos droits en justice, (iv) en cas d’exercice de votre droit d’opposition pendant la durée de vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes que nous poursuivons prévalent sur les vôtres.
  • Le droit d’exercer votre droit à la portabilité. 
  • Le droit de formuler des directives concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données à caractère personnel post-mortem.


Si vous avez la moindre question au sujet de ces informations, ou si vous souhaitez être supprimé de certaines de nos bases de données ou toutes nos bases de données, écrivez à l'adresse mail suivante : donneespersonnelles@vacancesbleues.fr ou par voie postale à l’adresse suivante  : Données Personnelles – ADV – 32 rue Edmond Rostand – 13006 MARSEILLE

Veuillez noter que nous vous répondrons dans un délai maximum d’un mois à compter de la réception par nos services de votre demande

La présente charte sera susceptible d’être modifiée suite à un changement de la réglementation ou de notre politique marketing et commerciale. 

 

*Nos sites web comprennent : Belle Plagne, La Villa du Lac, Villa Modigliani, Provinces Opéra, Royal Nice, Villa Marlioz, Royal Westminster, Balmoral, Splendid, Les Jardins de l'AtlantiquePlein Sud, Delcloy, Horizons du Lac, Villa Caroline et Voyager Autrement.