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Pouvez-vous vous présenter et nous expliquer votre rôle d’Assistante commerciale Groupes Loisirs France chez Vacances Bleues ?
Après 25 ans chez un tour-opérateur, je suis arrivée chez Vacances Bleues en 2021, au centre de contact. J'ai ensuite intégré le service Groupes Loisirs en tant qu’assistante commerciale, un poste que j’occupe toujours aujourd’hui.
Concrètement, nous sommes trois assistants au siège pour accompagner six commerciaux, répartis partout en France. Chacun de nous travaille en binôme avec deux commerciaux, et nous entrons en scène quand un dossier passe au statut “option”. Le commercial, lui, est sur le terrain : il présente nos séjours, échange avec un club, une association ou un groupe familial, et construit la proposition. Quand les futurs vacanciers sont partants et souhaitent poser une option, nous prenons le relais.
Comment s'articulent vos journées ?
En général, la journée commence par le traitement des règlements reçus (récupération des virements, réception du courrier) et le suivi des options qui arrivent à échéance. Puis, c’est la gestion normale des groupes, je dois notamment :
- Répondre aux demandes des vacanciers et des commerciaux, par mail et par téléphone (ajustements du nombre de participants, du programme, etc.).
- Créer les nouveaux dossiers quand un groupe se met en place.
- Saisir les listes de participants au fur et à mesure.
- Réserver les autocars et les déjeuners pendant le trajet, lorsque nous gérons aussi le transport du groupe.
- Relancer les acomptes.
- Préparer la venue du groupe avec mes collègues présents sur les hôtels.
- Facturer le dossier après le séjour.
- Ouvrir un dossier assurance en cas d’annulation, si le groupe a souscrit notre assurance.
Qu'est-ce qui vous plaît dans votre métier ?
Ce que j’aime, c’est la relation de confiance avec le commercial, d’abord, parce qu’on travaille main dans la main : lui sur le terrain, moi en soutien sur le dossier, avec le même objectif : permettre à nos clients de vivre une expérience inoubliable. Et puis le lien avec les vacanciers, car un séjour en groupe se construit étape par étape : on ajuste, on rassure, on accompagne…
J’apprécie beaucoup la variété des tâches : aucune journée ne se ressemble, il y a toujours un dossier à traiter, un détail à régler, une nouvelle demande qui arrive … C’est un rythme vivant, et ça me plaît.
Entre séjour clé en main et séjour à la carte, comment accompagnez-vous les groupes aux attentes variées ?
Essentiellement en ajoutant des prestations extérieures selon leurs souhaits. Par exemple un transport en autocar depuis leur région, des déjeuners en route, ou encore un transfert entre l’aéroport ou la gare et le lieu de séjour. Cela permet de proposer un ensemble de prestations fluides et confortables pour les vacanciers.
Qu’est-ce qui demande le plus de finesse dans la relation client ?
Je dirais tout ce qui touche aux sujets sensibles, comme expliquer les frais d'annulation et le fonctionnement de l'assurance. Il y a aussi tout ce qui concerne les relances d’acompte et de solde. Demander de l’argent n’est jamais évident, même quand cela concerne les vacances. Dans ces échanges, l’important est de garder un ton chaleureux et de rappeler le cadre pour que tout se passe sereinement, sans malentendu.
Les séjours de groupes s’articulent autour de grandes thématiques - randonnée, découverte du terroir, ski, danse, séjours festifs.
La majorité des groupes se tournent surtout vers des séjours rythmés par des visites culturelles : découvrir les alentours, les incontournables, le patrimoine local… Ils souhaitent profiter de ce que la destination offre.
À côté de ça, il y a les groupes qui aiment les sports nature, notamment des randonneurs et des cyclistes. Ils viennent chercher des circuits, des paysages et un accueil vraiment adapté à leur pratique. Des menus énergétiques, des pique-niques le midi, un local à vélos sécurisé, en plus des équipements propices à la détente, comme les saunas, hammams ou bains à remous.
Y a-t-il des groupes fidèles que vous retrouvez d’année en année ?
Oui, il y a de vrais habitués : certains groupes reviennent chaque année, et parfois même deux fois par an. Il y en a qui aiment retrouver leurs repères et reviennent volontiers dans le même lieu, un peu comme un rendez-vous attendu.
Et puis d’autres fonctionnent différemment : ils préfèrent changer de destination d’une année sur l’autre, pour varier les plaisirs afin de satisfaire l’ensemble des participants.
Quels sont les avantages à partir en groupe avec Vacances Bleues ?
Je dirais d’abord un très bon rapport qualité-prix, avec des séjours proposés dans des lieux d’exception. Et surtout, il y a l’accompagnement : nous sommes à l’écoute des vacanciers et de leurs envies. Nous faisons le maximum pour adapter le programme afin que chacun trouve sa place et profite pleinement du séjour.
Qu'est-ce qui vous plaît chez Vacances Bleues ?
Il y a quelque chose de très simple, mais essentiel : le respect des uns et des autres.
Ce que j’apprécie vraiment, c’est l’ambiance générale. On sent un bon état d’esprit au quotidien. Il y a aussi une vraie interaction entre les services : on échange, on se coordonne : les dossiers avancent bien et on a le plaisir d'y contribuer ensemble.
