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Au siège de Vacances Bleues, à Marseille, il y a ceux qu’on appelle quand on rêve de vacances… et ceux qui font en sorte que ce rêve arrive jusqu’aux salariés, via leur CSE. Depuis près de 14 ans, Benjamin Huynh avance au rythme des échanges, des rendez-vous et des liens tissés dans la durée. Aujourd’hui responsable partenariats CSE et collectivités, il connaît les attentes des comités et surtout ce qui compte vraiment : proposer le bon séjour, au bon moment, aux bonnes familles.
Pouvez-vous vous présenter et nous parler de votre parcours chez Vacances Bleues ?
Je m’appelle Benjamin Huynh, je travaille chez Vacances Bleues depuis 2012 et cette année, je vais avoir 40 ans. J’ai naturellement choisi cette entreprise phocéenne, étant moi-même Marseillais de naissance.
En tant que superviseur du centre d’appel, j’ai travaillé au cœur de la relation client : accompagner les équipes, écouter les appels, coacher, et faire le lien avec les services supports pour offrir aux vacanciers une expérience à la hauteur de leurs attentes.
En 2018, j'ai eu l'opportunité de prendre le poste de responsable partenaires et CSE, que j'occupe encore aujourd'hui. C’est un rôle plus large qu’on ne l’imagine : il y a du commercial, bien sûr, mais surtout de la relation, du suivi et de la construction dans le temps.
En quoi consiste votre poste aujourd’hui ?
Je travaille avec des CSE (Comité Social et Économique) et des collectivités partout en France, pour que les salariés puissent accéder à nos séjours dans les meilleures conditions. Même si le partenariat se passe très bien avec un CSE, il faut ensuite donner envie aux salariés de choisir Vacances Bleues parmi d’autres acteurs du tourisme. Rien n’est jamais acquis : c’est pour ça que la régularité, la présence et la qualité de la relation comptent énormément.
Mon poste a une particularité : je suis seul à couvrir le national. Là où d’autres services se répartissent par zones, moi je dois être présent à Paris, Toulouse, Marseille… et partout où il y a des CSE à accompagner. L'enjeu est donc de bien prioriser, de garder le lien et de revenir régulièrement avec des nouveautés.
Qu’est-ce que les CSE attendent le plus de Vacances Bleues ?
Il y a souvent une attente de tarifs avantageux, mais le point clé, c’est de proposer la bonne prestation pou le bon salarié :
- selon l’âge et la composition des familles,
- selon le pouvoir d’achat,
- selon la région (on ne propose pas forcément les mêmes destinations à un CSE marseillais qu’à un CSE francilien),
- et selon les périodes : la clientèle CSE est majoritairement composée d'actifs ayant des enfants, donc les séjours ont lieu pendant les vacances scolaires.
Les familles recherchent souvent des séjours d’une semaine, en demi-pension, pension complète ou en location (type mobil-home), avec un vrai plus côté cadre (bord de mer, montagne…), et parfois de l’animation selon les lieux.
Vous travaillez en lien étroit avec Caroline et Julien. Comment se répartissent les rôles ?
Oui, et c’est précieux. Caroline et Julien sont dédiés aux réservations CSE “payeurs”, avec tout ce que cela implique : dossiers en option, confirmations, et une partie administrative spécifique (comme la facturation qui peut intervenir après séjour).
De mon côté, je suis en amont et dans la relation partenariale, mais au quotidien, on avance ensemble. Et comme nous sommes au siège, à Marseille, j’ai aussi la chance de pouvoir échanger facilement avec Manon et l’ensemble du centre d'appel, ainsi qu’avec les autres services.
Avez-vous des exemples de partenariats de longue date ?
Oui, il y a de beaux partenariats dans la durée : Airbus et plusieurs de ses filiales, le CSE d’Air France... J’ai aussi des partenariats moins importants en volume, mais très forts humainement, par exemple avec la Société des eaux de Marseille, avec qui la relation est excellente. Et c’est souvent ça qui fait la différence : avoir le même interlocuteur d’une année sur l’autre sécurise et fluidifie énormément les échanges.
Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre métier ?
Le côté humain, clairement. Et j’aime l’idée que, grâce à nos réductions et aux aides financières apportées par les CSE, de nombreuses familles puissent partir dans de très bonnes conditions. Et puis j’aime aussi le terrain : rencontrer les CSE, participer à leurs forums, voir ce qui évolue, revenir avec des nouveautés… Même après plusieurs années, aucune saison ne se ressemble vraiment.
Et qu’est-ce qui vous plaît chez Vacances Bleues ?
Le fait que ce soit une entreprise à taille humaine, avec peu de turn-over : il y a une vraie cohésion, qui se ressent dans la qualité de service.
Et puis il y a les opportunités d’évolution. J’en suis un exemple : j’ai commencé au centre d'appel, qui est un vrai tremplin. À partir de là, beaucoup de collaborateurs et de collaboratrices ont évolué vers d’autres services : exploitation, marketing, voyages…
Enfin, il y a aussi la fierté d’avoir des lieux d'exception et une démarche RSE qui prend de plus en plus de place. On sent que l’entreprise avance, et c’est motivant de prendre part à cet élan.
